为民服务解难题 自来水入户维修市民一片叫好声

 自来水有问题就找客服，这事儿大家都知道。因此，市水务集团客服中心每天都会接到上百个电话，不是报修就是咨询。但最近，这里却意外地接到了不少表扬电话。这是为什么?

　　进入冬季，随着气温的下降，自来水报修又进入到一年中的高峰期。为帮助市民解决实际问题，近日，市水务集团开展了免费入户维修活动，利用周末时间，完成了免费维修服务475件，接到了17个居民打来的表扬电话。

 将有偿服务变免费维修

　　谁家水龙头坏了、自来水阀门漏水了，都会打电话找师傅上门进行维修，这些活儿，除了自己掏钱买件外，上门服务也都是有偿的。

　　为了省点钱，一些人会选择将就一下。但随着冬季来临，居民家中上下水报修问题越来越集中。而且根据维修经验，这些问题，拖的时间越长就越严重。

　　按照“不忘初心，牢记使命”主题教育中“为民服务解难题”的目标要求，市水务集团生产运动部牵头，决定组织一次给排水免费服务活动，进一步帮助居民解决在供水方面存在的困扰。

　　维修一、二、三公司，水利工程公司等共出动了百余名干部职工，明确分工，利用周末休息时间，上门为居民解决与饮用水有关的各种问题。

　　为了让更多居民知晓，维修一公司在活动开始前，在辖区居民单元门上张贴了“便民服务活动通知”。有这样的好机会，市民也“捧场”，整个活动期间，市水务集团共接到用户预约电话600余个，提供免费维修服务共计475件。

　　“带抹布上门”更暖心

　　家住东风新村4-20号楼1单元的李女士，家中卫生间的水龙头自今年8月份开始就关不严，总是“滴答滴答”地滴水。“夏天天气热时，这点水就当给室内加湿了，现在到了冬天，卫生间地面总是湿乎乎的，让人看了心里不舒服，再说，这样总滴水也浪费啊。但是家里没有专业工具，找人换还得花钱，就一直挺着。前几天看到了免费维修的通知，我就马上报名了。”看着新换上的亮闪闪的水龙头，李女士心里美滋滋的。

　　万宝1区的王先生住在5楼，家里厨房的地面总是湿漉漉的，家人怀疑是哪里漏，却找不到具体渗水的地方，真担心哪天跑水把家里淹了。王先生也在活动中报了名，上个周末，市水务集团维修人员上门检查，发现一侧单元的上水管线上有砂眼，如果不及时更换，这处砂眼将越来越大。

　　“维修人员楼上楼下地忙了一中午，旧管线终于换掉了。我们之前打听过，这样的管线更换，费用需几户居民均摊。但这么大的活儿，当天一分钱都没收，居民们都非常感激。”王先生说，还有一件事让他感到很暖心，工人们临走前，还用自己随身带的抹布，将修理时弄脏的地面都擦得干干净净。“免费提供维修，还把地擦干净了，这服务，我们点个赞!”

　　“只做服务，不添麻烦”，这是市水务集团给全体职工提出的工作要求。维修一公司要求维修人员必须做到“五个一”：一套服装、一个工具包、一双鞋套、一个工作牌、一块抹布，以最专业的精神面貌服务用户。居民口中的“擦干净才离开”，就是指“五个一”中的一块抹布。

　　51项工作均设完成时限

　　供水问题中，更换水龙头、阀门等上下水问题，对于专业的维修队伍来说，不算是难事儿。但一些较大的维修、水压、水质等问题，解决起来却需要时间。因此，截至目前，活动中反映的问题仍有27个维修未及时完成。还有一些水压不足问题和水质问题，正在对产生原因进行认真分析。

　　“对于未解决的维修、水压、水质等51项问题，已形成‘督办落实时间表’，表中对问题类型、牵头领导、责任部门、完成时限等，都作了明确规定。”市水务集团生产运行部负责人刘平说，最晚在12月底前，余下未完成的问题都将得到解决。

　　文/摄 大庆晚报记者 陈晓华

2019-11-15 09:12:14    来源：大庆晚报    编辑：石 晶